Un patient qui ne comprend pas ne peut pas consentir. Un usager qui ne peut pas s’expliquer n’accède pas à ses droits. Welkoa met un interprète de comptoir sur chacun de vos guichets : le visiteur parle sa langue, votre agent entend la sienne, dans les deux sens, sans application ni matériel.
Le patient a droit à une information donnée dans un langage clair (art. 7) et tout soin suppose son consentement libre, éclairé et préalable (art. 8). Une explication que le patient ne comprend pas ne vaut pas information. Welkoa aide à comprendre la demande, expliquer un traitement, préparer l’entretien ; pour le consentement lui-même, l’interprète humain reste la référence et la transcription bilingue garde trace de ce qui a été dit.
La Charte de l’assuré social (loi du 11 avril 1995) impose aux institutions un devoir d’information et de conseil, en termes compréhensibles. La loi organique du 8 juillet 1976 confie au CPAS la mission de permettre à chacun une vie conforme à la dignité humaine. Cela commence par pouvoir dire sa situation au premier passage, sans attendre qu’un collègue ou un enfant traduise.
Welkoa ne change rien à la langue de votre administration. Votre agent parle et écrit en français ou en néerlandais, comme le prévoient les lois coordonnées du 18 juillet 1966 ; vos documents et vos décisions restent dans la langue de la région. L’outil aide seulement le visiteur à comprendre et à se faire comprendre, comme le ferait un collègue polyglotte.
Welkoa est une traduction automatique. Elle sert avant, entre et autour des entretiens qui engagent : l’accueil, l’orientation, la question simple, le rendez-vous, la file d’attente. Pour un consentement médical, une décision d’aide ou un acte, elle ne remplace ni l’interprète juré ni les services d’interprétariat social.
La loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics (art. 92) permet de conclure les marchés dont le montant estimé est inférieur à 30 000 € HTVA par simple facture acceptée, sans cahier spécial des charges ni procédure de publication.
L’essai accompagné de 3 mois coûte 597 € HTVA. Une année complète au tarif Institution, 2 388 € HTVA. Même avec des comptoirs supplémentaires, vous restez très loin du seuil. Un bon de commande, une facture, et l’outil est en place le jour même.
L’arrêté royal du 18 avril 2017 (art. 124) vous invite à consulter si possible les conditions de plusieurs opérateurs. Nous vous fournissons sur demande une fiche technique, une description du traitement des données pour votre délégué à la protection des données, et un devis daté.
Après l’essai accompagné ou l’essai libre : tarif Institution, 199 € / mois HTVA pour 5 comptoirs, résiliable chaque mois. Comptoirs supplémentaires : 29 € / mois du 2e au 5e, 19 € / mois au-delà, pour les organisations qui préfèrent le tarif par comptoir.
| Solution | Ordre de grandeur | Disponibilité | Usage adapté |
|---|---|---|---|
| Interprète sur place | ≈ 60 € / heure, déplacement en sus | À réserver plusieurs jours à l’avance | Entretiens qui engagent, consentement, actes |
| Interprétariat par téléphone | ≈ 15 € / 15 minutes | Selon les plages horaires du service | Entretiens planifiés de courte durée |
| Welkoa | ≈ 0,05 € / minute pour un comptoir qui l’utilise 30 à 40 minutes par jour ouvrable (forfait 199 € / mois pour 5 comptoirs) | Immédiat, à chaque passage, aux heures d’ouverture comme en garde | Accueil, orientation, rendez-vous, questions simples, attente de l’interprète |
Ordres de grandeur indicatifs pour la Belgique : les tarifs des services d’interprétariat varient selon la région, la langue et les conventions. Welkoa est un forfait : plus il sert, moins la minute coûte. Il ne remplace pas l’interprète humain, il évite de le mobiliser pour ce qui ne le justifie pas.
La reconnaissance vocale et la traduction sont réalisées sur des serveurs situés dans l’Union européenne. La voix qui lit la traduction est générée à partir du texte traduit uniquement, jamais de l’audio du visiteur.
L’audio n’est jamais enregistré. Le texte de la conversation ne sert qu’à l’afficher sur les deux appareils et il est effacé du serveur au plus tard après une heure, ou dès que l’agent clique sur « Terminer ».
La transcription bilingue n’existe que si l’agent décide de l’imprimer ou de l’enregistrer dans le dossier. L’archive centralisée est une option payante, chiffrée, que vous activez et désactivez vous-mêmes. Sans elle, il n’y a rien à archiver.
Un bouton : maintenir, parler, relâcher. La langue du visiteur est détectée automatiquement, dialectes arabes compris. La prise en main de 30 minutes sert surtout à répondre aux questions et à régler le vocabulaire métier.
Non. Il scanne l’affiche avec son téléphone, ou l’agent lui tend une tablette : la page a deux boutons, un pour chacun. Le support de tablette est disponible en option.
Oui : la page s’ouvre dans le navigateur, sans compte ni application, ce qui convient aux résidents qui changent souvent. Les langues les plus fréquentes dans les centres (arabe et ses dialectes, tigrinya, pachto, dari, somali, ukrainien, turc, russe) sont reconnues.
Généralement le jour même : nous vous envoyons les liens de vos comptoirs et les affiches par e-mail. Le vocabulaire métier est réglé pendant la prise en main.
Vous recevez le rapport, et c’est vous qui décidez. Si vous continuez, le tarif Institution s’applique, résiliable chaque mois. Si vous arrêtez, il n’y a rien à désinstaller et rien n’a été conservé.
Dites-nous qui vous êtes et combien de comptoirs vous voulez équiper. Nous répondons par e-mail, généralement le jour même, avec un devis daté si vous en avez besoin pour le bon de commande.
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